Ouvidoria, espaço de diálogo.

A Ouvidoria é um importante instrumento de democracia participativa, com potencial de transformar a necessidade individual em um bem coletivo.

A ouvidoria é o cidadão demonstrando sua insatisfação, a prática cotidiana revela uma demanda crescente pelos serviços de Ouvidoria, concebidos como uma verdadeira ponte entre o cidadão e as instituições.

No âmbito do sistema  de Previdência Complementar , a Ouvidoria pode assumir diferentes contribuições, principalmente a de apontar para os gestores ( Diretoria Executiva, Conselho Deliberativo, Fiscal e Consultivo) questões que podem ser repensadas para melhorar a insatisfação dos seus assistidos, como no caso de doença, onde o diagnóstico é menos traumático e menos caro, que a doença em estado avançado.

Ao procurar a ouvidoria, o Aposentado ou a Pensionista, não quer apenas ser ouvido, ele busca ajuda, solução para o seu problema, e o cidadão precisa conhecer seus direitos e deveres.

E o papel fundamental da ouvidoria é oferecer as condições para o que nós, assistidos possamos reivindicar um direito que existe que é constitucional.

 A Ouvidoria tem que  mostrar o caminho que ele o dono da reclamação( Nós Participantes) podemos percorrer para ter efetivado o seu direito.

Fiz uma reclamação na Previ:

atend@previ.com.br

23 de fev (Há 2 dias)

para mim

e-mail: rosalinapensionista@gmail.com

Número de atendimento 62543589

Senhora Rosalina,

Recebemos seu pedido e retornaremos em até 17 dias úteis.

Colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos que se façam necessários.

FLAVIA GOMES

Gerência de Atendimento

PREVI

Data: 17/02/2016 12:55:42

Assunto: Folha de Pagamentos

Tipo: Reclamação

Mensagem:

Prezado Ouvidor,

Segundo matéria vinculada pela própria previ, foi alterado o modo de calculo da margem consignável, que agora segue as normas da lei 13.183 de 04/11/15.

Também foi informada nesta mesma nota, de que as consignações iam ser implantadas de forma gradual, para não prejudicar os mutuários.

A pergunta que se segue é a seguinte:

a) Quem já esta com os empréstimos sendo descontados na folha de pagamento, que muito acima do limite legal de 30%, e mesmo após ter feito consulta administrativa, como o fiz em 17 de abril de 2015, tendo sido negado administrativamente minha solicitação de excluir os descontos acima dos 30%, na minha folha de pagamento, protocolo PREVI/GERAT 2015/000644, como fica a situação, a Previ vai manter esses descontos, ou de forma gradual vai se cumprir a lei 13.183 de 4/11/15, que veda descontos superiores ao permitido, ou seja acima dos 30%, incluídas as verbas obrigatórias, como Cassi e imposto de Renda.

b) Nossa margem consignável esta negativa em 70% dos mutuários, mas a mesma nota diz que a implantação começa a valer para a Carim, se for observada a mesma margem de 30% para calculo do empréstimo simples e a mesma margem para o calculo da Carim, significa dizer que Previ fechou esses empréstimos, pois ninguém mais terá condições de pleitear, vista os sem teto estatuários e os maiores benefícios acima dos 15 mil reais mensais.

E em relação as consignações, a Previ vai ou nao cumprir a lei dos consignados, descontando apenas os que é previsto em lei, ou a Previ vai continuar cumprindo apenas os contratos que extrapola o nosso liquido do contra cheque.

A Pergunta que fica em nossa cabeça é a seguinte:

Como pode a Previ necessitar de 17 dias Úteis, para formular uma resposta, acredito que alguma mudança possa vir nas respostas robotizadas, agora deve que o tratamento dos assuntos tem que seguir uma lógica, não aquelas respostas que nos enche de insatisfação e gera na nossa cabeça uma dúvida se somos alienados, ou estamos sendo tidos como alienados quando contribuímos para ter acesso a Previdência complementar.

Outro aspecto importante é que agora nossas reclamações tem um número de atendimento, vi apenas uma inovação, antes não se tinha esses atendimentos registrados, apenas aqueles que tinham como resposta da Previ, uma correspondência de retorno pelos correios.

Para mim 17 dias Úteis, para conclusão de uma resposta e dependendo de como ela for elaborada é mais um caso para engrossar as fileiras de reclamação da seção PROCON, vista que agora dependendo da resposta da Previ, ou da sua Ouvidoria, podemos "SIM" buscar o PROCON e logo depois o Judiciário.

Para finalizar segue via site da Previ as recomendações da OUVIDORIA:

Você sabe como funciona a Ouvidoria da PREVI?

Confira algumas informações importantes sobre o funcionamento desse canal de comunicação.

A PREVI lançou recentemente a Ouvir, canal de comunicação destinado aos públicos interno e externo e que atende demandas caracterizadas por reclamação e denúncias. A Ouvidoria tem como princípio a escuta ativa e humanizada, de forma imparcial e independente, cujo objetivo é construir parcerias, restabelecer relações e contribuir na mediação de conflitos.

Além disso, em conjunto com as outras áreas da PREVI, a Ouvidoria analisa os processos que foram objeto de demandas e atua na identificação de oportunidades de melhoria e no acompanhamento de suas implementações.

Você pode recorrer à Ouvidoria em duas situações: depois de finalizada sua reclamação nos canais habituais ou em caso de denúncias.

Se você considera que a resposta à reclamação registrada e tratada na Central de Atendimento (0800 729 05 05 e 0800 031 05 05) ou no Fale Conosco do site da PREVI precisa ser reavaliada, poderá procurar a Ouvidoria. Nesse caso, para que essas reclamações sejam acolhidas, é necessário informar o número do protocolo fornecido pelo canal que prestou o primeiro atendimento. Sem esse número não é possível dar prosseguimento ao processo.

Em casos caracterizados como denúncias, ou seja, informações ou evidências de práticas como desvio de conduta, fraude, quebra de sigilo e violação ou descumprimento de leis e de normas internas, você pode ligar para Ouvidoria, que acolherá a denúncia e enviará para as instâncias competentes investigarem e tomarem as providências cabíveis. É possível fazer denúncias de forma anônima.

A Ouvidoria está em plena atividade e, por enquanto, atendendo pelo telefone 0800 729 0303. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.